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A proposito di tecnologia

A proposito di tecnologia
Uno dei concetti che si sente ripetere spesso in questo periodo è che con lo sviluppo delle nuove tecnologie la professione dell’intermediario è destinata a scomparire.

Secondo i sostenitori di questa teoria, elementi come l’uso dell’Intelligenza Artificiale in grado per esempio di fare predizioni su quello a cui un cliente può essere interessato - porteranno in pochi anni alla riduzione dei professionisti addetti alla gestione dei rapporti con i clienti e alla creazione di offerte specificatamente dedicate in favore di chatbot - piccoli software in grado di interagire via chat simulando un operatore umano - e in generale di altri operatori virtuali o portali di confronto assicurativi.

E' una visione sicuramente molto affascinante ed interessante dal punto di vista teorico, ma piuttosto lontano da quello che è il contesto attuale e le previsioni a medio-lungo termine per il mondo assicurativo italiano. Indubbiamente il rapporto tra tecnologia e assicuratori si sta stringendo con ritmi vertiginosi, recuperando in breve tempo il gap tecnologico che affliggeva il settore fino a qualche anno fa. E’ altrettanto vero che le nuove tecnologie (Social, web, mobile…) stanno cambiando le abitudini del pubblico e ciò obbliga tutti gli attori interessati a prepararsi ed adeguarsi al cambiamento.

Tuttavia la figura dell’intermediario assicurativo come persona fisica è ancora e lo sarà ancora per molto, considerato indispensabile per una serie di motivi:

a) Il processo di alfabetizzazione tecnologica è ancora ben lontano dall’essere considerato compiuto, il che significa un’oggettiva difficoltà di utilizzo delle nuove tecnologie da parte di una grossa fetta della popolazione.

b) Il cliente tende a percepire l’assicurazione come qualcosa di complesso e molto personalizzato che richiede soluzioni su misura e ciò lo spinge a prediligere un’approccio diretto con l'intermediario anzichè soluzioni virtuali.

Questi alcuni motivi, per cui più che nell'era dell'intelligenza artificiale siamo nell’era della complemetarietà e dell'integrazione tecnologica intesi come strumenti a supporto del professionista che lo aiuti ad ottimizzare i tempi, velocizzando le attività e fornire soluzioni su misura al cliente.
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